| Ứng dụng / App | Maze Memory |
|---|---|
| Công ty / Company | Công ty TNHH Thiên Minh Dịch (Thiên Minh Dịch Company Limited) |
| Email hỗ trợ / Support email | [email protected] |
Tiếng Việt
Báo lỗi
Khi gửi email báo lỗi, vui lòng ghi kèm:
- Tên thiết bị (ví dụ iPhone 13, Samsung Galaxy A54).
- Phiên bản iOS hoặc Android.
- Màn bạn đang chơi khi gặp lỗi.
- Với lỗi mua hàng: mã đơn hàng trong email biên nhận của Apple hoặc Google.
Câu hỏi thường gặp
Đã trả tiền nhưng chưa nhận được vật phẩm? Mở lại game khi có kết nối mạng rồi vào Cửa Hàng, game sẽ tự giao vật phẩm. Nếu vẫn chưa nhận được, hãy gửi email kèm mã đơn hàng.
Muốn hoàn tiền? Apple và Google là bên thu tiền, nên yêu cầu hoàn tiền cần gửi tới họ: App Store tại reportaproblem.apple.com, Google Play theo hướng dẫn hoàn tiền của Google Play.
Chọn “Chơi Mới” có mất đồ đã mua không? Không. Chơi Mới không làm mất đồ đã mua.
Gỡ game thì sao? Gỡ game sẽ mất toàn bộ tiến độ và vật phẩm, kể cả đồ đã mua. Các gói vật phẩm là hàng dùng hết nên không khôi phục được.
Tắt lời nhắc chơi? Vào Cài Đặt → “Nhắc chơi”.
Đổi ngôn ngữ? Vào Cài Đặt → Ngôn Ngữ.
Quyền riêng tư
Maze Memory không thu thập dữ liệu cá nhân. Xem chi tiết tại Chính sách quyền riêng tư.
English
Reporting a problem
When you email us about a problem, please include:
- Your device model (for example iPhone 13, Samsung Galaxy A54).
- Your iOS or Android version.
- The level you were playing when the problem happened.
- For purchase problems: the order ID from your Apple or Google receipt email.
Frequently asked questions
I paid but didn’t receive my items. Reopen the game while connected to the internet and go to the Shop (Cửa Hàng); the game will deliver your items automatically. If you still don’t receive them, email us with your order ID.
How do I get a refund? Apple and Google collect the payment, so refunds are requested from them: for the App Store at reportaproblem.apple.com, for Google Play by following Google Play’s refund guide.
Will starting a New Game (“Chơi Mới”) remove my purchases? No. Starting a new game does not remove items you have purchased.
What happens if I uninstall the game? Uninstalling deletes all progress and items, including purchased ones. Item packs are consumable, so they cannot be restored.
How do I turn off play reminders? Go to Settings → “Nhắc chơi” (Play reminders).
How do I change the language? Go to Settings → Language (Ngôn Ngữ).
Privacy
Maze Memory does not collect personal data. See our Privacy Policy for details.